La compañía implementó un mecanismo para quienes todavía poseen el artículo. Los pasos a seguir pueden realizarse en canales digitales oficiales.
El recambio gratuito aplica exclusivamente a la variante señalada; otras pastas Colgate no atraviesan restricciones
El lunes 22 de julio de 2025, la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) publicó una disposición que prohibió preventivamente el uso, distribución y comercialización de la crema dental Colgate Total Active Prevention Clean Mint© en toda la Argentina. El organismo actuó luego de recibir reportes de un pequeño grupo de consumidores que manifestó síntomas tras el uso del producto. Entre las personas que usaron la crema dental, se registraron casos de irritación bucal temporal y episodios de hinchazón.
Frente a la resolución de ANMAT, la empresa Colgate-Palmolive difundió un comunicado oficial dirigido a la comunidad y, en especial, a quienes compraron la variante involucrada. Allí, la compañía reafirmó la seguridad, calidad y eficacia del producto, aunque remarcó que cumple la orden de la autoridad argentina. La prohibición aplica únicamente a la variante Colgate Total Active Prevention Clean Mint© y no involucra otros productos de la línea Colgate Total.
La medida preventiva de ANMAT busca resguardar la seguridad de los consumidores. La disposición generó interrogantes inmediatos entre usuarios y requerimientos de información pública acerca de cómo proceder en caso de haber adquirido el producto retirado del mercado. En ese contexto, Colgate activó un plan de recambio gratuito destinado a todos los usuarios que tengan la crema dental señalada, con la intención de ofrecer alternativas viables que eviten el uso mientras continúa la investigación del organismo regulador.
Qué crema dental entra en el recambio
La única formulación incluida en la medida de recambio corresponde a Colgate Total Active Prevention Clean Mint©. Según el comunicado oficial de la empresa, ninguna otra variante de Colgate Total se encuentra afectada por la disposición de ANMAT ni por el procedimiento de recambio habilitado. El resto de las presentaciones de Colgate Total continúan disponibles para su venta y uso habitual sin objeciones de la autoridad sanitaria.
El producto por el que se reportaron efectos adversos (Fuente: X)
Los reportes recibidos por ANMAT que derivaron en la intervención aluden únicamente a la variante que porta la leyenda “Active Prevention Clean Mint” tanto en su envase externo como en la identificación del tubo. Usuarios que posean otras versiones, como Colgate Total o Colgate Total 12, quedan fuera del programa de recambio y no requieren ninguna gestión adicional.
Cómo tramitar el recambio gratuito
A partir de la disposición de ANMAT, Colgate habilitó un procedimiento para coordinar el cambio de producto. La gestión se realiza directamente con la compañía a través de canales oficiales. Los usuarios que tengan la crema dental afectada pueden acceder a la opción de recambio completando un formulario de contacto en la web https://www.colgatepalmolive.com.ar/contact-us. Allí deben consignar datos personales y detalles que permitan identificar tanto el producto como el modo de contacto preferido.
La empresa recomienda a los consumidores no continuar utilizando la variedad Colgate Total Active Prevention Clean Mint© bajo ninguna circunstancia. El recambio consiste en la entrega sin costo de una crema dental Colgate alternativa, elegida entre los disponibles y no afectados por la disposición de ANMAT.
Al recibir el reclamo a través del canal digital, Colgate coordina con cada usuario la modalidad para facilitar el resguardo o devolución del producto involucrado, y el envío de la nueva crema de reemplazo. La mecánica puede variar en función del origen y la ubicación geográfica del solicitante, aunque en todos los casos el recambio resulta gratuito tanto para el consumidor como en los costos asociados al envío.
Cuál fue la respuesta de Colgate y qué declaró sobre la seguridad del producto
En un documento oficial publicado en su sitio web, Colgate lamentó los inconvenientes ocasionados a quienes informaron dificultades tras el uso de la pasta involucrada. La empresa reafirmó que el producto cumple con los estándares internacionales de calidad, aunque mostró total disposición frente a las demandas de la autoridad regulatoria argentina. La comunicación también subrayó el compromiso de la compañía para trabajar con ANMAT y proveer información adicional orientada a demostrar la calidad y seguridad de Colgate Total Active Prevention Clean Mint©.
El comunicado oficial en la página de la empresa
Colgate insistió en que la determinación de ANMAT es estrictamente preventiva y hasta el momento, la empresa sólo detectó una cantidad acotada de reclamos relacionados con molestias leves y temporales. Entre los síntomas comunicados se enumeraron irritación bucal transitoria e hinchazón, aunque sin el registro de cuadros severos ni hospitalizaciones.
La disposición oficial impacta exclusivamente en la variedad Active Prevention Clean Mint. Tanto los consumidores de otras pastas dentales Colgate como los minoristas que comercializan otras presentaciones, no necesitan adoptar ningún recaudo ni suspender el uso o venta.
Dónde consultar dudas y cómo obtener más información
Producto de la medida, Colgate generó un canal de atención exclusiva para todas las consultas relacionadas con el programa de recambio. Los interesados pueden ingresar al formulario habilitado en la página oficial de la empresa, o comunicar inquietudes a través de los sistemas de atención al consumidor. El sitio oficial de Colgate Argentina detalla el procedimiento y ofrece información complementaria sobre los pasos a seguir.
La empresa también pidió a quienes experimentaron molestias de tipo irritación, aftas, hinchazón o molestias orales, que aporten todos los detalles relativos a su experiencia para que la compañía y las autoridades puedan continuar con la investigación y la toma de decisiones basadas en evidencia.
Qué productos permanecen autorizados y cuál es el alcance de la prohibición
La resolución de la ANMAT delimita con precisión el alcance de la medida. La prohibición no afecta otras variantes de la línea Colgate Total, ni pastas dentales Colgate de otras familias o líneas de producto. Tanto las presentaciones Colgate Total “Original”, “Whitening”, “12” y otras versiones permanecen disponibles para su uso, distribución y comercialización normal.
El impacto concreto de la disposición sólo establece la prohibición preventiva de la Colgate Total Active Prevention Clean Mint, mientras se efectúa la revisión técnica correspondiente. Los puntos de venta pueden seguir comercializando los demás productos Colgate sin restricciones. La compañía aclaró que el resto de los productos mantiene la aprobación de comercialización por parte de las autoridades sanitarias argentinas.
Qué pasos siguen y cómo continuará el proceso
Colgate informó que se encuentra en proceso de colaboración técnica con ANMAT. El objetivo de la empresa consiste en presentar información técnica, documentación y análisis adicionales que permitan aportar claridad sobre las observaciones identificadas en los reportes de consumidores. Hasta que la autoridad no emita una nueva resolución, el producto Colgate Total Active Prevention Clean Mint permanece fuera de la venta y distribución en toda la Argentina.
Los consumidores que deseen obtener una crema dental de reemplazo pueden avanzar con la gestión a través de la web oficial, sin costo alguno. También pueden presentar consultas sobre las condiciones del recambio o expresar dudas sobre síntomas experimentados tras el uso de la variante retirada.
Colgate mantiene abierta la vía de contacto digital para quienes requieran presentar reclamos, solicitar asesoramiento o coordinar el envío de productos sustitutivos. Además, ofrece acompañamiento y seguimiento caso por caso para quienes hayan comunicado síntomas o efectos adversos.
