Para ir al banco, hoy, hay que pedir permiso especial en el trabajo.<\/strong><\/p>\nEl sistema de atenci\u00f3n al cliente de este banco es tan deficiente que est\u00e1 a punto de superar, si es que no lo ha hecho ya, al del Banco Naci\u00f3n.\u00a0 No solo es deficiente, es adem\u00e1s inhumano.<\/p>\n
La descentralizaci\u00f3n y la modernizaci\u00f3n parecen no existir en el manual de los dise\u00f1adores del sistema de atenci\u00f3n al cliente de este banco, pues a pesar de contar con varias sucursales distribuidas en el territorio capitalino, siempre hay que ir a la central para obtener la firma o aprobaci\u00f3n de alg\u00fan funcionario.<\/p>\n
All\u00ed tambi\u00e9n uno se encuentra con enormes salas de espera atiborradas de clientes, que son retenidos como rehenes por largas horas mientras\u00a0 esperan ser atendidos por alg\u00fan oficial o representante bancario para realizar tr\u00e1mites. Una postal cada d\u00eda m\u00e1s frecuente en el Banco Macro, a pesar de las fara\u00f3nicas ampliaciones que ha llevado a cabo en la central. Una experiencia en la que la p\u00e9sima atenci\u00f3n de las sucursales se multiplica exponencialmente.<\/p>\n
Es un verdadero maltrato.<\/strong><\/p>\nQuien escribe, en su juventud fue oficial de pr\u00e9stamos de Bank of America, hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os. Era una directiva de manual de operaciones de ese prestigioso banco que no se pod\u00eda tener a m\u00e1s de dos personas en la sala de espera aguardando ser atendidos.\u00a0 Era una verg\u00fcenza para el banco en general, y para cualquier sucursal en particular, tener a los clientes fastidiados.\u00a0 Para reforzar estas directrices, desde la gerencia regional siempre se enviaba supervisores encubiertos quienes tomaban nota. de todo lo que observaban.<\/p>\n
Los d\u00edas de mayor tr\u00e1fico exist\u00eda un protocolo de atenci\u00f3n para agilizar las filas. Esos d\u00edas, con el gerente del banco a la cabeza, los oficiales de pr\u00e9stamo, los ejecutivos de cuentas y los agentes de atenci\u00f3n ten\u00edamos que dejar nuestros escritorios y pasar a ayudar a los cajeros; siempre buscando ser serviciales; siempre procurando que la experiencia del cliente en la sucursal sea digna, amigable y completa... pero sobre todo r\u00e1pida; y buscando que el cliente se lleve la mejor impresi\u00f3n del banco, que se sienta orgulloso de ser cliente, y si no lo era que sienta las ganas de serlo -la l\u00ednea de cajas para personas que no eran clientes, era la mejor por esa raz\u00f3n-.<\/p>\n
Pero en el Banco Macro, parece que funciona todo al rev\u00e9s. <\/strong><\/p>\nHasta la AFIP y los hospitales p\u00fablicos dise\u00f1aron sistemas de atenci\u00f3n muchos m\u00e1s eficientes, eficaces, y sobre todo r\u00e1pidos. Pero este banco, que concentra la mayor porci\u00f3n del mercado bancario y financiero juje\u00f1o, parece haberse quedado en el tiempo.<\/p>\n
Hace pocos d\u00edas fui a retirar dinero a la sucursal de Avenida El Exodo, frente a la Municipakidad. Llegu\u00e9 a las 11:00. Una empleada de limpieza me advirti\u00f3 que no hab\u00eda efectivo en los cajeros (\u00a1!) -\u00bfc\u00f3mo puede ser que una sucursal de este tama\u00f1o no tenga dinero en sus cajeros autom\u00e1ticos a las 11:00 de la ma\u00f1ana?-<\/strong>. Entr\u00e9, ped\u00ed turno... fui atendido a las 3 horas, luego de tener que ver al gerente de sucursal salir a fumar varias veces -a mi no me dejaron porque si sal\u00eda me cerraban la puerta, me advirti\u00f3 un guardia-, y conversar distendidamente, todo el tiempo que no estaba en la puerta fumando, con los oficiales de cr\u00e9dito y de atenci\u00f3n que estaban sin hacer nada.<\/p>\nSolo hab\u00eda una caja habilitada.<\/strong><\/p>\nSolicitamos a nuestros lectores, tengan a bien fotografiar el ticket que reciben cuando piden el turno,\u00a0 la pantalla al momento en que son llamados, y nos los env\u00eden a diario@notinor.com.ar, o a nuestro Whatsapp: 0388-467-2537<\/strong> para que en una pr\u00f3xima entrega grafiquemos la cantidad de horas que el Banco Macro nos hace perder con ese anticuado, ineficiente e inhumano sistema de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\nSomos clientes y tenemos que poder, de alguna manera, exigir una mejor atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En caso de que no fueran suficientes las eternas colas a la interperie -haga fr\u00edo o calor, bajo la lluvia o el agobiante sol- y las peregrinaciones de cajero en cajero autom\u00e1tico en b\u00fasqueda de efectivo que solo parece haber en la central, la ingenier\u00eda diab\u00f3lica de atenci\u00f3n al cliente del Banco Macro encontr\u00f3 […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":153851,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_stopmodifiedupdate":false,"_modified_date":"","inline_featured_image":false,"spay_email":"","jetpack_publicize_message":""},"categories":[2],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/banco.jpg","jetpack_publicize_connections":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152489"}],"collection":[{"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=152489"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152489\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":154026,"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152489\/revisions\/154026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/media\/153851"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=152489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=152489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/notinor.com\/jujuy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=152489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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